1. Introducción

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por Wise IA (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "Wise IA") a través de su plataforma de automatización de ventas con inteligencia artificial.

Al contratar o utilizar nuestros servicios, aceptás estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debés utilizar nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

Wise IA ofrece un sistema de ventas automatizado con inteligencia artificial que incluye:

• Agentes de IA: atención al cliente, ventas y seguimiento automatizado a través de WhatsApp, Instagram y Facebook.

• CRM integrado: gestión de contactos, leads, oportunidades y pipeline de ventas.

• Automatizaciones: flujos de trabajo, respuestas automáticas, agendamiento de citas.

• Integraciones: conexión con plataformas de terceros como Mercado Pago, Shopify, WooCommerce, Google Calendar, entre otras.

3. Registro y Cuenta

3.1 Requisitos

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a empresas, emprendedores y profesionales. Al registrarte, declarás que:

• Actuás en representación de una empresa o como profesional independiente.

• Tenés capacidad legal para celebrar contratos.

• La información proporcionada es veraz y actualizada.

3.2 Seguridad de la cuenta

Sos responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.

• Todas las actividades realizadas desde tu cuenta.

• Notificarnos inmediatamente si detectás un uso no autorizado.

4. Planes, Precios y Facturación

4.1 Modelo de cobro

Ofrecemos diferentes modalidades de contratación:

• Pago único de setup: configuración inicial del sistema.

• Suscripción mensual fija: acceso al sistema y funcionalidades según el plan contratado.

• Planes personalizados: adaptados a las necesidades específicas de tu negocio.

• Cobros por uso/consumo: servicios adicionales que se facturan según consumo (ej: mensajes, integraciones extra).

Los precios vigentes serán informados antes de la contratación y podrán ser actualizados con previo aviso de 30 días.

4.2 Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito y débito

• Mercado Pago

• Transferencia bancaria

• PayPal

4.3 Facturación

• Los pagos se realizan de forma anticipada según el período contratado (mensual o según acuerdo).

• Emitimos factura electrónica conforme a la normativa argentina vigente.

4.4 Falta de pago

En caso de no recibir el pago en la fecha acordada:

• Se otorgará un período de gracia de 3 a 5 días hábiles.

• Transcurrido ese plazo sin regularizar, el servicio será suspendido hasta que se acredite el pago.

• La suspensión no exime del pago de los períodos adeudados.

5. Cancelación

5.1 Cómo cancelar

Podés solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento, con las siguientes condiciones:

• Debés notificarnos con al menos 30 días de anticipación a la fecha de renovación.

• La solicitud debe enviarse por email a soporte@wisebotia.com o a través de los canales oficiales de soporte.

5.2 Efectos de la cancelación

• El servicio permanecerá activo hasta el final del período ya facturado.

• No se realizan reembolsos por períodos parciales no utilizados.

• Tus datos serán eliminados dentro de los 30 días posteriores a la cancelación efectiva (según nuestra Política de Privacidad).

5.3 Cancelación por nuestra parte

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta si:

• Incumplís estos Términos o las políticas de uso.

• Realizás actividades prohibidas (ver sección 6).

• No regularizás pagos adeudados luego del período de gracia.

6. Uso Aceptable y Prohibiciones

6.1 Uso aceptable

El servicio debe utilizarse únicamente para fines comerciales legítimos relacionados con la gestión de ventas, atención al cliente y automatización de comunicaciones de tu negocio.

6.2 Prohibiciones

Está estrictamente prohibido:

• Spam: enviar mensajes masivos no solicitados o violar políticas anti-spam de las plataformas integradas (WhatsApp, Meta, etc.).

• Actividades ilegales: usar el servicio para fines ilícitos, fraudulentos o que violen leyes aplicables.

• Vulnerar la seguridad: intentar hackear, vulnerar, realizar ingeniería inversa o comprometer la seguridad de la plataforma.

• Contenido prohibido: distribuir contenido ilegal, difamatorio, que incite al odio o viole derechos de terceros.

El incumplimiento de estas prohibiciones puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin derecho a reembolso.

7. Propiedad Intelectual

7.1 Propiedad de Wise IA

Todos los derechos sobre la plataforma, software, marca, diseños, tecnología y documentación pertenecen a Wise IA. No adquirís ningún derecho de propiedad sobre estos elementos.

Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el servicio durante la vigencia de tu suscripción.

7.2 Tu contenido

Vos sos el único propietario de todo el contenido que subís o generás en la plataforma, incluyendo:

• Contactos y datos de clientes

• Conversaciones e historial de mensajes

• Archivos, imágenes y documentos

• Configuraciones y automatizaciones creadas

Nos otorgás una licencia limitada únicamente para procesar y almacenar ese contenido con el fin de prestarte el servicio.

8. Integraciones con Terceros

8.1 Plataformas externas

Nuestro servicio permite integraciones con plataformas de terceros (WhatsApp, Instagram, Facebook, Mercado Pago, Google, Shopify, etc.).

El uso de estas integraciones está sujeto a los términos y condiciones de cada plataforma. Sos responsable de cumplir con sus políticas.

8.2 Disponibilidad

No garantizamos la disponibilidad continua de las integraciones, ya que dependen de terceros. Cambios en las políticas o APIs de estas plataformas pueden afectar funcionalidades.

9. Soporte Técnico

• Brindamos soporte técnico incluido en todos nuestros planes.

• El soporte está disponible a través de email (soporte@wisebotia.com) y WhatsApp.

• Los tiempos de respuesta pueden variar según la complejidad del caso y la demanda del momento.

10. Disponibilidad del Servicio

• Nos esforzamos por mantener el servicio operativo de forma continua.

• No garantizamos un porcentaje específico de disponibilidad (uptime).

• Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a nuestro control.

• Notificaremos los mantenimientos programados con anticipación cuando sea posible.

11. Limitación de Responsabilidad

11.1 Alcance

En la máxima medida permitida por la ley:

• No somos responsables por daños indirectos, incluyendo pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupción del negocio o daños consecuentes.

• Nuestra responsabilidad total ante cualquier reclamo está limitada al monto que hayas pagado por el servicio en los últimos 3 meses.

11.2 Exclusiones

No nos hacemos responsables por:

• Decisiones comerciales tomadas en base a la información del sistema.

• Mal uso del servicio o incumplimiento de estos Términos por tu parte.

• Fallas en servicios de terceros (plataformas de mensajería, pasarelas de pago, etc.).

• Problemas derivados de tu conexión a internet o equipos.

12. Modificaciones

12.1 Cambios en los Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando lo hagamos:

• Te notificaremos por email, WhatsApp o a través de la plataforma.

• Los cambios entrarán en vigencia a partir de la fecha indicada en la notificación.

• Si continuás usando el servicio después de esa fecha, se entiende que aceptás los nuevos Términos.

12.2 Cambios en el Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o discontinuar funcionalidades del servicio. Te notificaremos cambios significativos con anticipación razonable.

13. Comunicaciones

Aceptás recibir comunicaciones de nuestra parte relacionadas con:

• Tu cuenta y el servicio contratado

• Actualizaciones, cambios en términos o políticas

• Soporte técnico

• Información comercial relevante

Estas comunicaciones podrán realizarse por email, WhatsApp o a través de la plataforma.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

• Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

• Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

15. Disposiciones Generales

• Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre vos y Wise IA.

• Divisibilidad: si alguna disposición resulta inválida, las demás mantendrán plena vigencia.

• No renuncia: el hecho de no ejercer un derecho no implica renuncia al mismo.

• Cesión: no podés ceder tus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento previo.

16. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:

📧 Email: soporte@wisebotia.com
📱 WhatsApp: +54 9 11 3297-0687
🌐 Web: wiseia.com.ar

Al utilizar los servicios de Wise IA, confirmás que leíste, entendiste y aceptás estos Términos y Condiciones.