Tema | Qué significa |
|---|---|
Qué se paga | Una suscripción mensual o anual, la implementación por única vez y los consumos por uso |
Cómo se cobra | Automáticamente por Stripe, a la tarjeta registrada: la suscripción por adelantado y los consumos a través de una billetera prepaga |
Cuánto cuestan los consumos | La tarifa estándar de cada servicio más un 30 %, salvo que el plan indique otra cosa |
Recargas | Cuando el saldo baja del umbral, la billetera se recarga sola con el monto configurado |
Baja | Por correo a soporte@wisebotia.com, con 15 días corridos de aviso antes del próximo cobro |
Índice
1. Partes y alcance
1.1. La Plataforma Wise IA, accesible en app.wisebotia.com, la presta WISEBOTIA LLC, sociedad de Wyoming, Estados Unidos (N.º 2026-002078289), que usa la marca comercial Wise IA (en adelante, «Wise IA»).
1.2. Estos términos regulan el acceso a la Plataforma y todos sus cobros: suscripción, implementación, billetera de consumo, recargas automáticas, consumos refacturados y excedentes.
1.3. Relación con el contrato. Si el Cliente aceptó los Términos y Condiciones de Prestación de Servicios de Wise IA (el «Contrato»), estos términos lo integran como Anexo VI. En materia de cobros de la Plataforma prevalecen estos términos; en lo demás, prevalece el Contrato. Si no hay Contrato, rigen estos términos, la Política de privacidad y las disposiciones generales de la sección 16.
1.4. Aceptación. El Cliente acepta estos términos al marcar la casilla de aceptación y pagar en el formulario de alta. Wise IA conserva el registro de la aceptación: fecha, hora, dirección IP, versión aceptada e identificador del pago.
1.5. Uso empresarial. El Cliente contrata como empresa o profesional, para su actividad comercial, y no como consumidor final.
2. Definiciones
Término | Significado |
|---|---|
Plataforma | El sistema de CRM, mensajería, automatizaciones e IA accesible en app.wisebotia.com, que opera sobre software de terceros licenciado por Wise IA |
Sub-cuenta | El espacio de trabajo del Cliente dentro de la Plataforma |
Plan | El conjunto de funciones, límites y precios contratado (sección 4) |
Suscripción | El cargo periódico, mensual o anual, por el Plan |
Billetera | El saldo prepago en dólares de la Sub-cuenta, del que se descuentan los consumos por uso |
Umbral | El saldo mínimo que, al alcanzarse, dispara una recarga automática |
Monto de recarga | El importe que se cobra a la tarjeta y se acredita en la Billetera en cada recarga |
Tarifa estándar | El precio unitario que el proveedor de la Plataforma o del canal fija para cada servicio por uso |
Recargo | El porcentaje que Wise IA suma a la Tarifa estándar (sección 8) |
Consumo refacturado | Todo servicio por uso que se descuenta de la Billetera a la Tarifa estándar más el Recargo |
Conversación de IA | Cada contacto distinto con el que el Agente de IA de Wise IA intercambia al menos un mensaje dentro del período mensual de facturación |
Excedente | El uso que supera un límite incluido en el Plan |
Medio de pago | La tarjeta de crédito o débito que el Cliente registra en Stripe para los cobros automáticos |
3. Cuenta y acceso
3.1. Wise IA crea la Sub-cuenta del Cliente y le da acceso con usuario y contraseña. Cada usuario es personal: no se comparten credenciales.
3.2. El Cliente responde por todo lo que se haga con sus usuarios. Debe avisar enseguida a soporte@wisebotia.com si sospecha un acceso no autorizado.
3.3. La cantidad de usuarios y contactos depende del Plan. Cada usuario adicional cuesta USD 15 por mes.
3.4. La Plataforma usa software de terceros. Wise IA puede cambiar sus funciones, menús o proveedores siempre que mantenga prestaciones equivalentes.
4. Planes y precios
Plan | Mensual | Anual | Implementación (única vez) | Usuarios | Contactos | Conversaciones de IA por mes |
|---|---|---|---|---|---|---|
Starter | USD 250 | USD 3.000 | USD 350 | 10 | 15.000 | 800 |
Intermedio | USD 450 | USD 5.400 | USD 600 | 30 | 50.000 | 3.000 |
Pro | USD 600 | USD 7.000 | USD 800 | 50 | 100.000 | 7.000 |
4.1. Los precios están en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos (sección 15).
4.2. La Suscripción no incluye los consumos por uso, que se pagan desde la Billetera (secciones 7 y 8).
4.3. Un Plan personalizado se rige por su propuesta comercial, que prevalece sobre esta tabla en precios y límites.
4.4. Wise IA puede actualizar los precios cada 3 meses como mínimo, con 30 días corridos de aviso. El Cliente puede darse de baja sin penalidad dentro de los 15 días corridos desde el aviso.
5. Suscripción, renovación y cobros automáticos
5.1. La Suscripción empieza con el primer pago. Desde ese día corre el ciclo mensual o anual.
5.2. Se cobra por adelantado, el mismo día de cada mes o de cada año, y se renueva sola hasta que el Cliente se dé de baja.
5.3. Autorización de cobro automático. El Cliente autoriza a Wise IA a cobrar al Medio de pago, sin nueva aprobación en cada caso:
la Suscripción de cada ciclo;
las recargas automáticas de la Billetera (sección 7);
los Excedentes del período anterior (sección 9);
los cambios de plan y servicios adicionales que el Cliente apruebe (sección 6).
5.4. Custodia de la tarjeta. Todos los cobros se procesan por Stripe: la Suscripción, la implementación, las recargas de la Billetera, los Excedentes y los servicios adicionales. Stripe guarda los datos de la tarjeta. Wise IA solo ve los últimos dígitos y nunca el número completo ni el código de seguridad.
5.5. Varias tarjetas. Si el Cliente registra más de una tarjeta y un cobro falla, el sistema puede intentarlo con las otras tarjetas registradas.
5.6. Descriptor. Los cargos aparecen en el resumen de la tarjeta como WISEBOTIA LLC.
5.7. Comprobantes. Cada cobro genera un recibo, que se envía por correo y queda disponible en la sección de facturación de la Sub-cuenta.
5.8. Avisos. Los cobros por un monto distinto de la Suscripción, como Excedentes o servicios adicionales, se avisan con 3 días hábiles de anticipación. Las recargas de la Billetera no requieren aviso previo, porque su monto está fijado y autorizado de antemano y el consumo se ve en tiempo real.
6. Cambios de plan
6.1. Subir de plan rige de inmediato. Se cobra en el momento la diferencia proporcional por los días que faltan del ciclo.
6.2. Bajar de plan rige desde el ciclo siguiente, sin devolución del ciclo en curso. Si el uso supera los límites del nuevo plan, la diferencia se cobra como Excedente.
6.3. Pasar de mensual a anual, o al revés, rige desde la próxima renovación.
6.4. Los cambios se piden por escrito a soporte@wisebotia.com o desde la sección de facturación, cuando la Plataforma lo permita.
7. Billetera de consumo y recargas automáticas
7.1. Cada Sub-cuenta tiene una Billetera en dólares. Los servicios por uso se descuentan de ella en tiempo real, a medida que se consumen.
7.2. Para usar servicios por uso, el Cliente debe tener un Medio de pago registrado. Sin él, esos servicios quedan en espera y la Sub-cuenta puede tener funciones restringidas.
7.3. Primera carga. Al activar los servicios por uso, se cobra el primer Monto de recarga y se acredita en la Billetera.
7.4. Recarga automática. Cuando el saldo llega al Umbral o baja de él, se cobra el Monto de recarga al Medio de pago y se acredita en la Billetera.
Concepto | Valor |
|---|---|
Umbral | USD 10 |
Monto de recarga mínimo | USD 25 |
Montos mayores | A pedido del Cliente, en escalones que ofrece la Plataforma |
Ajuste por uso intensivo | Si la Billetera se recarga más de 3 veces en 7 días, el monto puede subir al escalón siguiente para evitar cortes. Se avisa por correo y el Cliente puede pedir volver al monto anterior |
7.5. Mientras el Cliente use servicios por uso, la recarga automática no se puede desactivar, porque es lo que los mantiene funcionando.
7.6. Saldo agotado. Si el saldo llega a cero y la recarga falla, se detienen los servicios por uso hasta que se acredite un pago. Esto incluye mensajes, llamadas, correos, funciones de IA y WhatsApp. Un consumo en curso puede dejar el saldo negativo; esa diferencia se descuenta de la próxima recarga.
7.7. Reglas del saldo. El saldo está en dólares y no genera intereses. No se transfiere a otra Sub-cuenta ni a otra persona, y no se canjea por dinero. No vence mientras la Sub-cuenta esté activa. Su destino al terminar el servicio está en la sección 12.
7.8. Alertas y topes. A pedido del Cliente, Wise IA configura avisos de consumo diarios, semanales o mensuales. Sin topes configurados, el Cliente asume todo el consumo que haga.
7.9. Detalle. Cada recarga y cada consumo se ven en la sección de facturación de la Sub-cuenta, con fecha, servicio e importe.
7.10. Créditos bonificados. Si un Plan incluye créditos de regalo, se usan antes que el saldo pago. No se acumulan de un período a otro y no se reembolsan.
8. Refacturación de consumos: tarifa estándar + 30 %
8.1. Cada servicio por uso se cobra a su Tarifa estándar más un Recargo del 30 %. Por ejemplo, un servicio con Tarifa estándar de USD 1,00 se descuenta de la Billetera a USD 1,30.
Precio al Cliente = Tarifa estándar × 1,30
8.2. El Recargo cubre las comisiones de procesamiento de pagos, la gestión de la Plataforma y el soporte de los servicios por uso.
Servicio | Unidad de cobro | Precio al Cliente |
|---|---|---|
Mensajes de texto (SMS y MMS) | Por segmento enviado o recibido | Tarifa estándar + 30 % |
Llamadas | Por minuto, entrante o saliente | Tarifa estándar + 30 % |
Números telefónicos | Por número y por mes | Tarifa estándar + 30 % |
Correo electrónico | Por correo enviado | Tarifa estándar + 30 % |
Verificación de correos | Por dirección verificada | Tarifa estándar + 30 % |
Funciones de IA de la Plataforma: asistente de conversaciones, agente de voz, generación de contenido, IA en automatizaciones y respuestas a reseñas | Por mensaje, minuto o uso | Tarifa estándar + 30 % |
Acciones premium de automatización | Por ejecución | Tarifa estándar + 30 % |
WhatsApp Business Platform | Por mensaje entregado, según categoría y país | Tarifa de Meta + 30 % (sección 10) |
Otros servicios por uso que se incorporen | Según el servicio | Tarifa estándar + 30 % |
8.3. Las Tarifas estándar varían según el país, el operador y la categoría del mensaje. Se aplica la vigente al momento del consumo. Wise IA entrega el tarifario vigente a pedido del Cliente.
8.4. Los cambios en las Tarifas estándar que decida un proveedor se trasladan desde que rigen. Para cambiar el porcentaje de Recargo, Wise IA avisa con 30 días corridos de anticipación.
8.5. Las tasas de los operadores, como el registro de números o los cargos regulatorios, se trasladan con el mismo Recargo.
8.6. Si un Plan personalizado fija otro porcentaje, rige el de su propuesta.
8.7. Toda estimación de consumo que se comparta antes de contratar es orientativa: el consumo real depende del uso del Cliente.
9. Agentes de IA de Wise IA y excedentes
9.1. Dos tipos de IA. Los Agentes de IA que diseña Wise IA para el Cliente se cobran según esta sección. Las funciones de IA propias de la Plataforma se cobran aparte, como consumo refacturado (sección 8).
9.2. Cada Plan incluye una cantidad de Conversaciones de IA por mes (sección 4). El recuento sale del registro de uso de Wise IA, y Wise IA lo entrega a pedido del Cliente.
9.3. Excedente. Cada Conversación de IA por encima de la cantidad incluida cuesta USD 0,04. Se cobra al Medio de pago junto con el período siguiente, con el aviso de la sección 5.8. Por ejemplo, en el Plan Pro, 7.250 conversaciones en el mes generan un Excedente de 250 × USD 0,04 = USD 10.
9.4. El consumo de modelos de lenguaje de los Agentes de IA de Wise IA está incluido en la franquicia y en el Excedente, y no se cobra aparte.
9.5. Volumen sostenido. Si el uso supera la cantidad incluida durante 2 meses seguidos, las partes revisan el Plan de buena fe. Mientras tanto, el Excedente se sigue cobrando según el punto 9.3.
9.6. Las Conversaciones de IA no usadas no se acumulan para el mes siguiente.
10. WhatsApp y canales de Meta
10.1. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra cada mensaje de WhatsApp entregado según su categoría (marketing, utilidad, autenticación o servicio) y el país del destinatario.
10.2. Esos mensajes se descuentan de la Billetera a la tarifa de Meta más el 30 %.
10.3. Lo que Meta no cobra, Wise IA tampoco. Las gratuidades de Meta se trasladan al Cliente sin Recargo. Hoy incluyen los primeros 1.000 mensajes de servicio por número y por mes, y las conversaciones que empiezan en un anuncio con clic a WhatsApp respondidas dentro de las 24 horas.
10.4. El acceso al canal de WhatsApp está incluido en los Planes que lo indican. El consumo de mensajes no está incluido.
10.5. Si Meta cambia sus tarifas o reglas, se trasladan desde que rigen. Wise IA entrega el tarifario de referencia vigente a pedido del Cliente.
10.6. Las cuentas de Meta, los números y el portafolio comercial son del Cliente. Las restricciones que Meta imponga se rigen por la cláusula 21 del Contrato y no habilitan reembolsos de la Suscripción ni de la Billetera, salvo error acreditado de Wise IA.
11. Pagos fallidos, mora y suspensión
Momento | Qué pasa |
|---|---|
Falla el cobro de la Suscripción | Hasta 3 reintentos, cada 3 días corridos, con aviso por correo en cada uno. El Cliente queda en mora desde el primer rechazo |
Falla la recarga de la Billetera | Se intenta con las otras tarjetas registradas. Si ninguna funciona, se detienen los servicios por uso (sección 7.6) |
10 días corridos de mora | Wise IA puede suspender, total o parcialmente, el acceso a la Plataforma, los Agentes de IA y las automatizaciones, con aviso previo por correo |
30 días corridos de mora | Wise IA puede terminar el servicio y reclamar toda la deuda |
Reactivación | Pagar la deuda y sus intereses, más un cargo de reconexión del 50 % de una Suscripción mensual |
11.1. La deuda en mora genera un interés del 1,5 % mensual, o la tasa máxima legal si es menor.
11.2. La suspensión no frena el cobro de la Suscripción ni borra la deuda.
11.3. Contracargos. Antes de desconocer un cargo ante el banco, el Cliente debe hacer el reclamo de la sección 12.4. Un contracargo sin ese reclamo previo, o que el banco rechace, permite suspender el servicio de inmediato y trasladar al Cliente los costos que Stripe le cobre a Wise IA.
12. Reembolsos
Concepto | ¿Se reembolsa? |
|---|---|
Suscripción mensual o anual en curso | No. El período pagado sigue activo hasta su fin, sin prorrateo |
Implementación | Solo si el Cliente la rechaza dentro de los 5 días corridos del pago y antes de que empiece el trabajo. Después, no |
Saldo de la Billetera | No, salvo en los casos del punto 12.2 |
Créditos bonificados | No |
Excedentes y consumos ya usados | No |
Cobros duplicados o erróneos | Sí, con el reclamo del punto 12.4 |
12.1. Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago, dentro de los 10 días hábiles de aprobados.
12.2. Se devuelve el saldo de la Billetera si Wise IA termina el servicio sin causa, o si el saldo surge de un error de cobro de Wise IA.
12.3. Las comisiones bancarias y de cambio del reembolso corren por cuenta de quien lo originó.
12.4. Reclamos. Toda observación sobre un cobro se envía a soporte@wisebotia.com dentro de los 10 días corridos del cargo. Wise IA responde en 5 días hábiles y, si corresponde, acredita la diferencia en la Billetera o la devuelve. Pasado ese plazo sin reclamo, el cobro queda conformado.
13. Baja
13.1. El Cliente puede darse de baja en cualquier momento, por correo a soporte@wisebotia.com, con al menos 15 días corridos de aviso antes del próximo cobro. Si avisa con menos tiempo, la baja rige al final del período siguiente.
13.2. Wise IA confirma la recepción dentro de los 2 días hábiles.
13.3. Con la baja se cancela la renovación y se desactiva la recarga automática. El servicio y el saldo de la Billetera siguen disponibles hasta el fin del período pagado.
13.4. Dejar de pagar no equivale a darse de baja: activa el régimen de mora de la sección 11.
13.5. Datos. Dentro de los 30 días corridos desde el fin del servicio, el Cliente puede pedir una copia de sus datos en CSV, que se entrega en 10 días hábiles. Los datos no se borran antes de 60 días y siempre con un aviso previo de 10 días. El historial de conversaciones de WhatsApp no se puede transferir a otra plataforma.
14. Uso aceptable
14.1. El Cliente se compromete a enviar mensajes solo a personas que dieron su consentimiento, a cumplir las políticas de Meta y de los operadores, y a no usar la Plataforma para spam, fraude o contenido ilícito.
14.2. La Plataforma tiene límites técnicos de envío que fijan sus proveedores y que pueden cambiar.
14.3. Ante un uso abusivo o ilícito, Wise IA puede suspender el servicio de inmediato y sin reembolso.
15. Impuestos y comprobantes
15.1. Los precios no incluyen impuestos, retenciones ni comisiones bancarias, que corren por cuenta del Cliente. Si su país le exige retener un impuesto, el Cliente debe sumarlo para que Wise IA reciba el importe neto pactado.
15.2. Wise IA emite un comprobante comercial (invoice) de EE. UU. por cada cobro. No emite facturas fiscales del país del Cliente.
15.3. A pedido del Cliente, Wise IA entrega sin cargo el formulario W-8BEN-E o W-9 y la constancia de vigencia de la sociedad.
16. Disposiciones generales
16.1. Datos personales. Se rigen por la Política de privacidad y por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (Anexo V del Contrato).
16.2. Propiedad intelectual. La Plataforma, las configuraciones, los flujos y las instrucciones de los agentes son de Wise IA o de sus licenciantes. Los datos son del Cliente.
16.3. Responsabilidad. Wise IA se obliga a poner los medios adecuados, pero no garantiza resultados comerciales ni un funcionamiento ininterrumpido. Las respuestas de la IA pueden contener errores. La responsabilidad total de Wise IA se limita a lo que el Cliente pagó de Suscripción en los 3 meses anteriores al hecho que motiva el reclamo, salvo dolo o culpa grave.
16.4. Cambios. Wise IA puede modificar estos términos con 30 días corridos de aviso al correo del Cliente. El Cliente puede darse de baja sin penalidad dentro de los 15 días corridos desde el aviso.
16.5. Notificaciones. Las comunicaciones se envían al correo registrado del Cliente y a soporte@wisebotia.com. El WhatsApp +54 9 11 2889-4791 sirve para el soporte, pero no para avisos con efecto contractual.
16.6. Ley y jurisdicción. Rigen las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos. Las acciones del Cliente se inician ante los tribunales de Wyoming; Wise IA puede reclamar los cobros ante los tribunales del domicilio del Cliente. Si hay Contrato, rige su cláusula 39. Antes de iniciar un juicio, las partes negocian de buena fe durante al menos 15 días corridos.
16.7. Idioma. El texto en español prevalece sobre cualquier traducción.
