Política de privacidad

Wise IA · WISEBOTIA LLC · Versión 2.1 · Última actualización: octubre de 2026

Índice

1. Quiénes somos

2. A quién se aplica y en qué rol actuamos

3. Qué datos tratamos

4. Para qué usamos los datos

5. Uso de inteligencia artificial

6. Con quién compartimos datos

7. Transferencias internacionales

8. Cuánto tiempo guardamos los datos

13. Cambios a esta política

14. Contacto

1. Quiénes somos

Wise IA es la marca comercial de WISEBOTIA LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Wyoming, Estados Unidos, bajo el N.º 2026-002078289, con oficina principal en 2 S Biscayne Boulevard, Suite 3200-7363, Miami, FL 33131, Estados Unidos.

Para cualquier tema relacionado con datos personales puede escribirnos a soporte@wisebotia.com (asunto: «Datos personales») o por WhatsApp al +54 9 11 2889-4791.

2. A quién se aplica y en qué rol actuamos

Wise IA trata datos en dos roles distintos. El rol define quién decide sobre los datos y ante quién se ejercen los derechos.

Persona	Rol de Wise IA	Ante quién ejercer los derechos
Visitantes del sitio, prospectos y personas que nos escriben	Responsable	Wise IA
Clientes de Wise IA y sus usuarios administradores	Responsable, para el contrato, la facturación y el soporte	Wise IA
Contactos de nuestros clientes: personas que escriben a los canales de una empresa que usa Wise IA y son atendidas por su agente de IA o registradas en su CRM	Encargado: tratamos los datos solo por cuenta y según las instrucciones de esa empresa	La empresa con la que la persona se comunicó

Si un contacto de un cliente nos escribe directamente, le avisaremos a esa empresa dentro de los 5 días hábiles y la asistiremos para responder.

3. Qué datos tratamos

Categoría	Ejemplos	Origen
Identificación y contacto	Nombre, correo, teléfono, WhatsApp, cargo	La propia persona
Datos de la empresa	Razón social, identificación fiscal, país, rubro, sitio web	El cliente o prospecto
Facturación y pago	Plan, importes, comprobantes, últimos dígitos de la tarjeta	El cliente y el procesador de pagos
Uso de la plataforma	Inicios de sesión, acciones, dirección IP, dispositivo y navegador	Generados al usar el servicio
Comunicaciones con Wise IA	Correos, mensajes y notas de reuniones de soporte o ventas	La propia persona
Navegación del sitio	Páginas visitadas, origen de la visita, cookies	Generados al navegar (sección 10)
Contactos de clientes (como encargado)	Nombre, teléfono, usuario de redes, mensajes, audios, imágenes, citas, etiquetas y etapa comercial	Los canales del cliente: WhatsApp, Instagram, Facebook, correo y formularios

No guardamos el número completo de tarjetas ni su código de seguridad: los custodia el procesador de pagos. Las contraseñas de la plataforma se guardan cifradas y nadie de Wise IA puede verlas.

No pedimos datos sensibles, como salud, religión u opiniones políticas. Si un cliente necesita tratarlos, debe avisarlo antes por escrito, según su contrato.

4. Para qué usamos los datos

Finalidad	Base legal
Responder consultas, agendar reuniones y enviar propuestas	Pedido de la persona (medidas precontractuales)
Prestar el servicio contratado, dar soporte, facturar y cobrar	Ejecución del contrato
Registrar la aceptación del contrato y prevenir fraudes y contracargos	Interés legítimo y obligación legal
Cumplir obligaciones fiscales y responder a autoridades	Obligación legal
Enviar novedades y contenidos de Wise IA	Consentimiento, que puede retirarse en cualquier momento
Medir el sitio y las campañas publicitarias	Consentimiento (cookies)
Elaborar estadísticas agregadas y anónimas del servicio	Interés legítimo; no identifican a personas ni a clientes

Como encargado, usamos los datos de los contactos de un cliente solo para prestarle el servicio a ese cliente. No los usamos para nuestros propios fines comerciales ni los cruzamos entre clientes.

5. Uso de inteligencia artificial

Los agentes de IA procesan los mensajes con modelos de lenguaje de terceros, contratados por API, para generar respuestas.

No usamos los datos para entrenar modelos de IA, ni propios ni de terceros. Los proveedores pueden conservar registros por plazos limitados para seguridad y prevención de abusos, según sus condiciones.

Los agentes no toman decisiones con efectos jurídicos sobre las personas. Quien hable con un agente puede pedir que lo atienda una persona.

Para dar soporte, auditar la calidad y ajustar el agente, el personal autorizado de Wise IA puede revisar las conversaciones de un cliente. Lo hace por cuenta de ese cliente y bajo deber de confidencialidad.

Cada cliente debe informar a sus contactos que conversan con un sistema automatizado cuando su ley lo exija.

6. Con quién compartimos datos

No vendemos ni alquilamos datos personales. Solo los compartimos con proveedores que necesitamos para operar, bajo contratos que los obligan a protegerlos y a usarlos únicamente para prestarnos su servicio.

Categoría de proveedor	Para qué	Ubicación principal
Plataforma de CRM y mensajería	Alojar el CRM, los contactos y las conversaciones	Estados Unidos
Modelos de lenguaje (IA)	Generar las respuestas de los agentes	Estados Unidos
Base de datos y alojamiento en la nube	Guardar el historial y las métricas del servicio	Estados Unidos y otros países donde operan nuestros proveedores
Servidores de automatización	Ejecutar los flujos del agente	Estados Unidos y otros países donde operan nuestros proveedores
Canales de mensajería (WhatsApp, Instagram, Messenger)	Enviar y recibir mensajes; se rigen también por sus propias políticas	Estados Unidos y otros países
Procesador de pagos	Cobros de suscripción, recargas y débitos recurrentes	Estados Unidos
Alojamiento web, correo y analítica	Operar el sitio, enviar correos y medir visitas	Estados Unidos

La lista con el nombre de cada proveedor forma parte del Acuerdo de Tratamiento de Datos, que se entrega a los clientes que la pidan. También podemos revelar datos cuando lo exija una ley, una orden judicial o una autoridad competente.

7. Transferencias internacionales

WISEBOTIA LLC es una sociedad estadounidense y sus proveedores principales operan en Estados Unidos, por lo que los datos se tratan fuera del país de cada titular. Para proteger esas transferencias usamos cláusulas contractuales y los demás mecanismos que exige la ley de cada país. Cuando una ley exige consentimiento para transferir, lo pedimos.

8. Cuánto tiempo guardamos los datos

Datos	Plazo
Prospectos que no contratan	24 meses desde el último contacto, o hasta que pidan la baja
Clientes: contrato, facturación y aceptación electrónica	Mientras dure el contrato y hasta 7 años después, para cumplir obligaciones fiscales y atender reclamos
Contactos de clientes (como encargado)	Mientras dure el contrato del cliente. Al terminar, se entregan o suprimen según el contrato: nunca antes de 60 días y siempre con aviso previo
Copias de seguridad	Se eliminan en el ciclo de rotación de cada proveedor de infraestructura
Cookies	Según la tabla de la sección 10

9. Seguridad

Toda la información viaja cifrada (TLS).

Las claves y credenciales de integraciones se guardan en una bóveda cifrada. Nunca llegan al navegador ni quedan en texto plano.

Solo accede el personal autorizado, con autenticación, listas de acceso y permisos por rol.

Todo el personal y los colaboradores tienen deber de confidencialidad.

Los proveedores de infraestructura hacen copias de seguridad.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte datos personales, avisaremos a los clientes afectados dentro de las 48 horas de conocerlo, y a las personas y autoridades cuando la ley lo exija.

10. Cookies

Tipo	Para qué	Cómo rechazarlas
Esenciales	Que el sitio funcione y mantener la sesión	No se pueden rechazar: el sitio no funciona sin ellas
Google Analytics	Medir el tráfico del sitio	Desde el navegador o con el complemento de exclusión de Google
Píxel de Meta	Medir las campañas en Facebook e Instagram	Desde el navegador o desde la configuración de anuncios de su cuenta de Meta

11. Sus derechos

Según la ley de su país, toda persona puede pedir:

Acceso: saber qué datos suyos tenemos.
Rectificación: corregirlos o actualizarlos.
Supresión: que se borren.
Oposición: que no se usen para una finalidad.
Portabilidad: recibirlos en un formato de uso común.
Revocación: retirar el consentimiento que dio.
Revisión humana: que una decisión automatizada la revise una persona.

Para ejercerlos, escriba a soporte@wisebotia.com con el asunto «Datos personales». Podemos pedirle que acredite su identidad. El trámite es gratuito. Respondemos dentro de los 10 días hábiles, o antes si la ley de su país fija un plazo menor. En Argentina, el acceso se responde en 10 días corridos y la rectificación o supresión en 5 días hábiles.

Si usted es contacto de una empresa que usa Wise IA, dirija su pedido a esa empresa (sección 2). También puede presentar un reclamo ante la autoridad de su país:

País	Ley principal	Autoridad de control
Argentina	Ley 25.326	Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP)
Brasil	Ley 13.709/2018 (LGPD)	Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
Chile	Ley 19.628, modificada por la Ley 21.719	Agencia de Protección de Datos Personales
Colombia	Ley 1581 de 2012	Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Costa Rica	Ley 8968	Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB)
Ecuador	Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (2021)	Superintendencia de Protección de Datos Personales
El Salvador	Ley de Protección de Datos Personales	Agencia de Ciberseguridad del Estado
México	Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (2025)	Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno
Panamá	Ley 81 de 2019	Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI)
Paraguay	Ley 7593/2025	Agencia Nacional de Protección de Datos Personales
Perú	Ley 29733	Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales
República Dominicana	Ley 172-13	Tribunales competentes
Uruguay	Ley 18.331	Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP)

En los países sin una ley general de datos personales, aplicamos esta misma política y los derechos que reconozca su Constitución.

Titulares en Argentina. El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a ellos en forma gratuita, a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredite un interés legítimo al efecto, conforme al artículo 14, inciso 3, de la Ley 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

12. Menores de edad

Wise IA es un servicio para empresas y profesionales, y no recopilamos a sabiendas datos de menores de 18 años. Si un menor escribe al canal de un cliente, ese cliente es responsable de tratar sus datos conforme a su ley. Si detectamos datos de un menor que nos llegaron directamente, los borramos.