1. Introducción

En Wise IA nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad explica de forma clara y transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando usás nuestro sistema de ventas con inteligencia artificial.

Al utilizar nuestros servicios, aceptás las prácticas descritas en esta política.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información que nos proporcionás directamente

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono y WhatsApp.

• Información de tu negocio: nombre de la empresa, rubro, sitio web.

• Credenciales de acceso: usuario y contraseña para ingresar a nuestro CRM.

• Comunicaciones: mensajes que intercambiás con nosotros o que tus clientes envían a través de nuestros agentes de IA.

2.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de navegación: páginas visitadas, tiempo en el sitio, acciones realizadas.

• Información técnica: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.

• Cookies: utilizamos cookies esenciales, Google Analytics y Meta Pixel (más detalles en la sección 9).

2.3 Información de integraciones

Cuando conectás Wise IA con plataformas de terceros (WhatsApp, Instagram, Facebook, Mercado Pago, Shopify, Google Calendar, etc.), podemos acceder a:

• Conversaciones con tus clientes.

• Datos de pedidos y transacciones.

• Información de citas agendadas.

• Contactos y leads de tu negocio.

3. Cómo Utilizamos tu Información

Usamos la información recopilada exclusivamente para:

• Operar el servicio: que nuestros agentes de IA atiendan a tus clientes, respondan consultas, agenden citas y gestionen ventas.

• Mantener el historial: guardamos las conversaciones para que puedas consultar el historial de interacciones con tus clientes.

• Administrar el CRM: gestionar tus contactos, leads, oportunidades y pipeline de ventas.

• Soporte técnico: resolver problemas y brindarte asistencia.

• Mejoras del servicio: analizar el uso para desarrollar nuevas funcionalidades.

• Comunicaciones: enviarte actualizaciones importantes sobre el servicio.

Importante: Las conversaciones procesadas por nuestra IA se guardan únicamente para el historial del cliente. No utilizamos tus datos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

4. Compartir Información

No vendemos ni compartimos tu información personal con terceros para fines comerciales o de marketing.

Solo compartimos datos en estos casos específicos:

4.1 Proveedores técnicos esenciales

Trabajamos con proveedores que nos ayudan a operar el servicio:

• Servicios de infraestructura en la nube (hosting y almacenamiento).

• Herramientas de monitoreo y seguridad.

Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger tu información y solo pueden usarla para prestarnos sus servicios.

4.2 Integraciones que vos autorizás

Cuando conectás aplicaciones de terceros (WhatsApp Business, Meta, Google, Mercado Pago, Shopify, etc.), la información necesaria se comparte para que la integración funcione correctamente.

4.3 Requerimientos legales

Podemos divulgar información si es requerido por ley, orden judicial o autoridad competente en Argentina.

5. Almacenamiento y Seguridad

5.1 Ubicación de los datos

Tu información se almacena en servidores ubicados tanto en Argentina como en el exterior, utilizando proveedores de nube de primer nivel que cumplen con estándares internacionales de seguridad.

5.2 Medidas de seguridad

Implementamos las siguientes medidas para proteger tus datos:

• Encriptación SSL/TLS: toda la información viaja encriptada.

• Backups automáticos: copias de seguridad periódicas para prevenir pérdida de datos.

• Control de acceso por roles: solo el personal autorizado accede a la información necesaria para su función.

Aunque tomamos todas las precauciones razonables, ningún sistema es 100% infalible. Te recomendamos mantener seguras tus credenciales de acceso.

6. Retención de Datos

• Mientras usás el servicio: conservamos tu información durante toda la relación comercial.

• Después de cancelar: eliminamos tus datos dentro de los 30 días siguientes a la cancelación de tu cuenta.

• Excepciones: podemos retener cierta información por más tiempo si es necesario para cumplir obligaciones legales o resolver disputas pendientes.

7. Tus Derechos

Según la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina, tenés derecho a:

• Acceder: conocer qué datos personales tenemos sobre vos.

• Rectificar: corregir información incorrecta o desactualizada.

• Suprimir: solicitar la eliminación de tus datos.

• Exportar: descargar una copia de toda tu información en un formato portable.

• Oponerte: rechazar ciertos usos de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a: soporte@wisebotia.com

Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles.

8. Portabilidad de Datos

Podés exportar y descargar todos tus datos desde nuestra plataforma en cualquier momento. Esto incluye contactos, conversaciones, historial de leads y toda la información almacenada en tu cuenta.

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza:

Tipo de CookiePropósitoCookies esencialesFuncionamiento básico del sitio, mantener tu sesión activaGoogle AnalyticsAnalizar el tráfico y comportamiento de usuarios para mejorar el sitioMeta Pixel (Facebook)Medir la efectividad de campañas publicitarias en Meta

Gestión de cookies

Podés configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades del sitio. También podés optar por no participar en el seguimiento de:

• Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

• Meta: Configuración de anuncios en tu cuenta de Facebook/Instagram

10. Enlaces a Terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a otras plataformas (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, etc.). No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios externos. Te recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionarles información.

11. Menores de Edad

Wise IA es un servicio dirigido a empresas y profesionales. No recopilamos intencionalmente información de menores de 18 años. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Cuando hagamos cambios importantes, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web.

La fecha de "última actualización" al inicio del documento indica cuándo se realizaron los últimos cambios.

13. Contacto

Si tenés dudas, consultas o querés ejercer tus derechos sobre tus datos personales, contactanos:

📧 Email: soporte@wisebotia.com
📱 WhatsApp: +54 9 11 3297-0687
🌐 Web: wiseia.com.ar

Esta política cumple con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina.